Connectnx
Comunicación en la nube moderna, segura y escalable
Connectnx es una solución de comunicación inteligente nativa de la nube, construida sobre Amazon Connect, que centraliza llamadas, chats y datos de clientes en una sola interfaz inteligente. Con la escalabilidad de AWS, la automatización impulsada por IA y el monitoreo en tiempo real, Connectnx ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias al cliente más rápidas, inteligentes y personalizadas.
¿Por qué Connectnx?
Unificar canales de comunicación
Gestiona llamadas y chats en un solo flujo.
Personalizar interacciones
Usa perfiles de agentes y datos de clientes para un servicio a la medida.
Automatiza tareas repetitivas
Implementa chatbots con Amazon Lex para manejar solicitudes rutinarias.
Supervisar en tiempo real
Rastrea KPIs como resolución de casos eficiencia y agentes y satisfacción del cliente.
Escala sin esfuerzo
Construido sobre la infraestructura global de AWS para rendimiento y confiabilidad.
Mantén la seguridad
Encriptado por defecto con gobierno de IAM y marcos de cumplimiento como GDPR y PCI-DSS
Impulsado por Servicios de AWS
Connectnx aprovecha herramientas nativas de AWS para ofrecer un centro de contacto seguro y resiliente
Amazon Connect:
Motor principal para enrutamiento, grabación de llamadas y gestión de agentes
Amazon Lambda:
Flujos de trabajo personalizados e integraciones con sistemas externos
Amazon DynamoDB / RDS:
Almacenamiento de datos de clientes y seguimiento de casos
Amazon IAM:
Seguridad detallada y basada en roles para agentes, supervisiones y administradores
Amazon S3:
Grabaciones de llamadas, transcripciones de chats y datos de reportes
Amazon Lex:
Chatbots impulsados por IA y automatización de lenguaje natural
Amazon CloudWatch:
Monitoreo en tiempo real y alertas.
Casos de Uso
Centros de Soporte al Cliente:
Unifica llamadas y chats para reducir tiempos de atención
Servicios Financieros:
Automatiza consultas seguras de cuentas y transacciones mientras mantiene el cumplimiento PCI-DSS
Retail & E-commerce:
Gestiona pedidos, devoluciones y recomendaciones personalizadas con integraciones de CRM.
Mesas de Ayuda Internas:
Da soporte a empleados con solicitudes de TI o RRHH mediante chatbots automatizados.
¿Para quién es Connectnx?
Industrias:
Retail, e-commerce, finanzas, salud y manufactura.
Tamaño:
Organizaciones medianas y grandes que gestionan altos volúmenes de interacciones con clientes.
Perfiles ideales:
- Empresas que buscan modernizar o reemplazar sistemas PBX heredados.
- Negocios que enfrentan dificultades para gestionar múltiples plataformas desconectadas de comunicación.
- Organizaciones que necesitan visibilidad en tiempo real del desempeño de su servicio al cliente.
¿Cómo Trabajamos Contigo?
1
Descubrimiento y Evaluación
Colaboramos con tu equipo para entender los flujos actuales, definir métricas de éxito e identificar necesidades de integración.
2
Diseño de la Solución
Los arquitectos de Evolvenx diseñan una arquitectura personalizada de Connectnx alineada con el AWS Well-Architected Framework.
3
Implementación
Nuestros consultores configuran Amazon Connect y construyen flujos de automatización
4
Pruebas y Validación
Simulamos escenarios reales de clientes, validamos KPIs (tiempo de respuesta, tasas de resolución) y afinamos la solución.
5
Entrega y Capacitación
Se entrega documentación completa y sesiones de entrenamiento en vivo para que tu equipo administre la plataforma de manera autónoma.
Propuesta de Valor de AWS con Connectnx
Escalabilidad:
Adáptate instantáneamente a picos de llamadas sin intervención manual.
Confiabilidad:
Alta disponibilidad a través de la infraestructura global de AWS
Seguridad y Cumplimiento:
IAM robusto, cifrado y monitoreo para cumplir con estándares estríctos de la industria.
Innovación:
Servicios de IA y machine learning para interacciones más inteligentes y eficientes.
Arquitectura de referencia
Un centro de contacto es el corazón de tu sistema de comunicación y atención al cliente. Permite enrutar llamadas internas y externas, integrar extensiones, grabar conversaciones, y mucho más. Todo desde una sola plataforma.
Transforma tu atención al cliente con teconolgía en la nube
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